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禮賓員(全職)

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嘉興市豪仕登大酒店管理有限公司 查看公司簡介>>
公司行業: 酒店/餐飲 公司性質: 私營企業
發布日期 2019年11月18日 工作地點 嘉興市>>市區 招聘人數 4
工作年限 不限 學歷要求 高中 專業要求 其他專業類>>專業不限
外語要求 不要求 工資待遇
職位描述
        工作職責:
        1. 全面負責行李房的運作,確保客人在住店期間行李寄存等相關工作的順利開展,并為客人提供快捷、周到、準確的優質服務。
        2. 上崗前整理好儀容儀表,穿著統一工服,佩戴白手套,做好崗前交接,對遺 留問題做好記錄。
        3. 注意大廳內的整潔與安全,協助維持大堂秩序,發現問題及時反饋給前廳當 班負責人解決。
        4. 工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務,向每一位進店、離店的客人致 意問候,指引客人到前臺辦理入住手續,要將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內設施,最后有禮貌地道別,為酒店樹立良好的形象。
        5. 掌握重點貴賓及特殊客人情況,認真回答客人的詢問,滿足客人合理的要求。
         6. 應嚴格按程序對客人行李進行裝卸、收取與運送,認真填寫各種行李單。
        7. 積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作,保管好崗位鑰匙,及時鎖閉行 李房門,確保安全。
        8. 對日常工作中的特殊事項做好記錄,在交接班的過程中認真核對確認。
        9. 與各相關崗位及時溝通、協調、密切合作,及時完成領導交予的各項工作任 務,在部門經理同意下要協助本部門和其他部門運送有關物品。 10. 保持行李房及休息室內清潔衛生,堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室 吸煙,隨時整理好個人物品。
        11. 及時處理各種緊急情況,并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關 信息,及時向當班負責人反饋;
        12. 下班前檢查工作區域狀況,認真填寫交接班記錄,對留給下一班次的問題要交代清楚,確保行李房崗位工作延續性。
        
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